Politique de remboursement

ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES - RETOURS - REMBOURSEMENTS - DROIT DE RÉTRACTATION

Les produits distribués, commercialisés et vendus par l'intermédiaire de la plateforme en ligne Dasy Cherry® sont systématiquement et invariablement des produits neufs, non utilisés, non déballés (sauf démonstration ou exposition en magasin physique le cas échéant) et bénéficient automatiquement de plein droit d'une garantie légale en cas de défaut de fabrication, de vice caché ou de non-conformité au contrat de vente. Ils correspondent exactement, strictement et fidèlement aux articles, références et produits habituellement distribués dans les points de vente physiques traditionnels par nos partenaires éditeurs officiels, nos distributeurs agréés et nos fournisseurs attitrés.

Si un produit livré s'avérait objectivement et manifestement défectueux dès sa réception, présentait un vice de fabrication ou de conception, ou s'avérait non conforme matériellement à la commande initialement passée et validée (mauvais produit expédié, caractéristiques différentes de celles commandées, etc.), l'acheteur dispose légalement et contractuellement d'un délai de quinze (15) jours ouvrables complets (soit trois semaines calendaires dans la plupart des cas) à compter précisément de la date de réception effective et matérielle du colis pour demander formellement, solliciter et obtenir un échange du produit contre un exemplaire identique en parfait état de fonctionnement, ou alternativement un remboursement intégral du prix payé pour l'article concerné.

Lorsque ce délai de quinze jours expire, se termine ou arrive à échéance un samedi, un dimanche ou un jour férié légalement reconnu, il est automatiquement, légalement et de plein droit prolongé et reporté jusqu'au premier jour ouvrable ordinaire immédiatement suivant.

Pour être recevables, acceptables et traités favorablement par nos services, les articles retournés doivent impérativement et sans exception être renvoyés dans leur état d'origine absolument intact et complet : non utilisés, non portés, non lavés, non montés, non assemblés, non installés, complets avec l'intégralité de tous leurs composants et accessoires d'origine, dans leur emballage d'origine parfaitement intact, non déchiré, non abîmé et non endommagé (y compris les films plastiques de protection, les scellés de sécurité le cas échéant) et accompagnés obligatoirement de l'ensemble des accessoires fournis initialement, de toutes les documentations d'origine (notices d'utilisation, certificats de garantie, guides d'installation) et de la facture d'achat originale ou d'une copie de celle-ci.

L'emballage d'origine scellé, intact et en parfait état est absolument indispensable et constitue une condition sine qua non de l'acceptation du retour : un produit retourné sans son emballage d'origine ou dans un emballage détérioré, abîmé ou manifestement endommagé sera systématiquement refusé et vous sera retourné à vos frais exclusifs.

L'acheteur doit également obligatoirement et préalablement au retour fournir, transmettre et communiquer à notre service clientèle des éléments probants, convaincants et objectifs du défaut allégué, de la non-conformité constatée ou du vice caché découvert, notamment sous la forme d'une description textuelle détaillée, précise et circonstanciée du problème rencontré, accompagnée si possible et si pertinent de photographies claires, nettes et exploitables montrant de manière incontestable la nature et l'étendue du défaut, en transmettant l'ensemble de ces éléments par message électronique à l'adresse suivante : contact@dasy-cherry.com.

En cas d'exercice légitime, valable et conforme du droit de rétractation légal prévu et organisé par la législation européenne sur la vente à distance et la protection des consommateurs, Dasy Cherry s'engage formellement et contractuellement à rembourser l'intégralité des sommes effectivement versées par le client pour l'achat du ou des produits concernés (à l'exception notable et légalement prévue des frais de retour qui demeurent à la charge exclusive du client conformément aux dispositions légales applicables) dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables suivant immédiatement la date de réception matérielle et effective dans nos locaux ou ceux de notre prestataire logistique des articles valablement retournés et après vérification de leur conformité aux conditions de retour ci-dessus énoncées.

Les frais de retour, les coûts de réexpédition et les charges d'acheminement depuis votre domicile ou votre adresse de livraison jusqu'à notre adresse de retour sont intégralement, exclusivement et sans partage à la charge financière du client, sauf dans les cas où le retour serait motivé par une erreur de notre part (erreur de préparation de commande, produit défectueux dès l'origine, etc.) auquel cas nous prendrions naturellement en charge ces frais.

Pour obtenir, solliciter et bénéficier d'un remboursement dans le cadre strict de l'exercice du droit légal de rétractation, le produit concerné devra obligatoirement être acheminé, expédié et envoyé à l'adresse précise qui vous sera expressément et spécifiquement communiquée par notre service clientèle lors de votre demande de retour et après validation de la recevabilité de celle-ci. Cette adresse de retour se situe géographiquement à l'étranger, en dehors du territoire français métropolitain (actuellement dans un pays limitrophe de l'Union européenne pour des raisons logistiques et économiques liées à notre organisation commerciale internationale).

Pour faciliter vos démarches administratives et logistiques, pour simplifier le processus de retour et pour vous éviter certains inconvénients ou certains coûts, nous pouvons, dans certains cas spécifiques et selon notre appréciation discrétionnaire au cas par cas, proposer optionnellement et à titre purement commercial une solution alternative et facilitée de retour sur le territoire français métropolitain, potentiellement sans frais à votre charge ou avec prise en charge partielle ou totale par nos soins des frais de retour, en vue d'effectuer un échange du produit contre un article identique en parfait état ou de vous faire bénéficier de l'émission d'un avoir commercial utilisable sur vos prochains achats.

Cette facilité commerciale, cette option avantageuse et cette possibilité demeurent purement optionnelles, facultatives, laissées à notre libre et souveraine appréciation selon les circonstances de chaque cas particulier, et ne constituent en aucune manière, en aucun cas et sous aucune forme un engagement contractuel ferme et définitif de notre part, un droit acquis pour le client, ou une obligation légale qui nous incomberait.

Le remboursement des sommes dues sera effectué, réalisé et exécuté au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception effective dans nos locaux du colis retourné et après vérification satisfaisante de la conformité du retour aux conditions précédemment énoncées. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé initialement pour la transaction d'achat, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent et sauf si ce moyen vous occasionne des frais supplémentaires.

Les envois effectués en contre-remboursement (c'est-à-dire les colis expédiés avec paiement des frais de port à la livraison ou à la réception) ne sont acceptés en aucune circonstance, en aucun cas et sous aucune condition, et seront systématiquement refusés par nos services sans possibilité de réclamation ultérieure.

Le droit de rétractation tel que prévu, organisé et strictement encadré par la réglementation européenne applicable en matière de vente à distance et de protection des consommateurs peut ne pas être applicable de plein droit, automatiquement ou légalement dans certaines juridictions tierces, certains pays non-membres de l'Union européenne ou certaines zones géographiques (par exemple et de manière non limitative : la Suisse, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni post-Brexit, etc.) où la législation locale, nationale ou fédérale ne l'impose pas, ne le reconnaît pas ou ne le prévoit pas de manière équivalente. Pour les commandes passées depuis ces juridictions ou à destination de ces territoires, le droit de rétractation de quatorze jours tel que prévu par le droit européen n'est donc malheureusement pas applicable ni opposable, sauf si nous décidions volontairement et commercialement de l'accorder à titre gracieux.